サービス考。

久しぶりにマクドナルドへ。

プラス１００円で、美味しそうなミネストローネが付くので頼む。

トレーの上を見てがっかり。

白いプラッチックのお椀。メニューの写真は緑の陶製。

ま、当たり前でしょう。それを望むこと自体おかしいでしょう。

で食べ終えてトレーを見ると、笑顔の写真が残ってる。

店内眺めても、働く人たちを見ても、これほどの笑顔の人はいない。

働く人に限っては、いかに無駄なく効率よく動くか？が最優先に見える。

場所を変えてチェーン店のカフェ。

わりと美人店員の「おはようございま〜す」に、「おはよう」と返し、

ドリンクのサイズを、おれの眼を見て聞くので、ちゃんと眼を見て返事する。

と、いきなり「この親父うざ」オーラをうつむき目線で醸し出す。

マニュアル対応が自然にできても、心のおもてなしができない、ただのロボットに見える。

チェーン店相手につべこべ言っても仕方がないことはわかるけど、

器に彩ること、ありがとうの言葉の意味、日本の心、大切にしたいと思う。

スピードもイメージも大切。でもその核にあるもの、

忘れないようにしたい。